Desarrollan sistema de información turística
Por Amelia Gutiérrez Solís
Colima, Colima. 7 de septiembre de 2016 (Agencia Informativa Conacyt).- Viatjo es un sistema experto de evaluación y promoción de destinos turísticos que desarrolla la empresa tecnológica Siteldi Solutions en colaboración con la Facultad de Turismo de la Universidad de Colima (Ucol) y el Centro de Tecnología Avanzada (Ciateq).
En entrevista con la Agencia Informativa Conacyt, el doctor en turismo, derecho y empresa, Carlos Mario Amaya Molinar, y el director de la empresa Siteldi Solutions, Pedro Magaña Espinoza, hablaron sobre este proyecto que contó con el apoyo del Programa de Estímulos a la Innovación (PEI) del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt).
Dr. Carlos Mario Amaya Molinar.“En el proyecto colaboran tres instituciones: el Ciateq, que es un centro de investigaciones del Conacyt en Querétaro, en donde desarrollaron las aplicaciones de ciencia de datos, lo que se conoce como big data. Mientras que la empresa Siteldi Solutions participa con la tecnología de información y comunicación, y la Facultad de Turismo aportó el contenido del proyecto, que propiamente es la evaluación de la competitividad de los destinos turísticos”, señaló el profesor investigador en la Facultad de Turismo de la Ucol, candidato en el Sistema Nacional de Investigadores (SNI).
La idea era diseñar un sistema que permitiera a los turistas elegir el destino turístico basándose en la evaluación de los consumidores en una página web o en una aplicación (app) móvil para conocer el destino turístico con base en cuatro indicadores: transporte, hotelería, restaurantes y atractivos turísticos, señaló el doctor en turismo, derecho y empresa por la Universidad de Girona.
Viatjo es un sistema que recoge las experiencias y la evaluación de los visitantes a través de dos métodos, que puede ser encuesta o de big data. Este último lo que hace es procesar miles de comentarios o experiencias de turistas en Internet, en sitios especializados como TripAdvisor y VirtualTourist, así como en las redes sociales Facebook y Twitter.
El especialista en gestión, mercadotecnia y competitividad de destinos turísticos señaló que este sistema innovador brindará a los viajeros una evaluación general del destino turístico y de manera particular sobre atractivos, transporte, hospedaje y restaurantes.
“La finalidad es tener una evaluación global del destino turístico porque los comentarios en Internet están muy dispersos y este sistema tecnológico los concentra”, sostuvo el investigador de la Ucol.
Indicó que el proyecto requiere de personal especializado que maneje la ciencia de datos, que consiste en obtener de Internet la información que está en los diversos sitios web para extraerla y analizarla y para ello se requiere diseñar un software conocido como rastreador de Internet o WebCrawler para descargar dicha información.
“Usamos un método muy puntual que se llama análisis de sentimientos y opiniones, en el que se analiza el texto para convertirlo en comentarios positivos, negativos o neutros y a números”, explicó Amaya Molinar.
La página web y la app Viatjo son el producto final para los turistas, directivos encargados de la gestión de destinos turísticos, organismos empresariales, operadores turísticos y sociedad en general, afirmó el profesor de la Facultad de Turismo, quien señaló que retomaron las variables que determinan los resultados del destino: marketing, sustentabilidad y competitividad.
En la actualidad se analiza el contenido generado por los usuarios en Internet y se llevan a cabo investigaciones en esta materia, es decir, qué dicen los visitantes sobre el destino turístico, explicó el catedrático, además de señalar que el método tradicional es aplicar encuestas, pero es muy costoso, no es fidedigno y es complicado entrevistar a los clientes o consumidores, por eso con el big data se omite este proceso porque su opinión está en la red.
“La ciencia de datos es una ciencia emergente, un nuevo paradigma de investigación. Por ejemplo, la ciencia de datos ha cumplido muy bien con una de las características de la investigación científica que es la predicción; en la medicina se han podido pronosticar brotes de enfermedades y epidemias analizando la información en Internet”, señaló.
En lo que se refiere a turismo ya se demostró que existen métodos más precisos para determinar la demanda y la ocupación futura a través de la red de información en comparación con los métodos antiguos de predicción basados en estadísticas.
Vanguardia en investigación turística
“Lo que estamos haciendo está a la vanguardia de la investigación en el turismo mundial porque el proyecto te da para que tengas una tecnología, tanto hardware como span style="font.style:italic">software, un producto comercial y para la investigación turística”, expresó.
Mientras que el ingeniero en telemática por la Ucol, Pedro Magaña Espinoza explicó que Viatjo es capaz de extraer, procesar y analizar miles y miles de comentarios de turistas en Internet de temas relacionados a los atractivos turísticos, restaurantes, hoteles y transporte, con el objetivo de realizar un análisis textual automatizado.
Ing.Pedro Magaña Espinoza.“Por cada comentario extraído se realizará una ponderación que le llamamos de sentimiento, respecto al atractivo, sistema de transporte, hotel o restaurante que corresponda. El análisis de sentimiento que obtenemos puede ser neutral, positivo o negativo, esto nos permite contar con una evaluación más completa, ya que en el comentario se encuentra vertido el verdadero sentir del turista”, señaló el director de Siteldi Solutions.
Además, el sistema complementa la información con otros datos extraídos de los sitios, como la nacionalidad de la persona que evalúa, el perfil, nombre, fecha y evaluación cuantitativa que haya dado en el sitio, es decir, estrellas o calificación numérica. Este último dato es muy importante, ya que muchas veces el comentario vertido y la evaluación numérica otorgada no corresponden, por lo que al realizar la evaluación de sentimiento se obtendrán datos más precisos.
Detalló que la extracción se realiza con un clúster big data y se concentra en un reporte experto de competitividad del destino turístico, con su respectiva calificación emitida a través de los resultados de sentimiento y numérico que está dirigido a tomadores de decisiones del destino, con lo cual se pretende contar con un instrumento confiable y constante de evaluación que permita encontrar las debilidades del destino turístico y complementarlo, de manera opcional, con asesoría especializada para mejorar la imagen y competitividad de la zona turística.
Tecnología y turismo
Como producto de estas evaluaciones se contará con el sitio web y la app Viatjo para mostrar los resultados globales de las evaluaciones a los destinos y permitir al turista comparar estos lugares y elegir la mejor opción, acorde con sus gustos. Además de esto, las plataformas contarán con publicidad de las zonas turísticas.
“Este proyecto es de los más desafiantes que desarrolla la empresa Siteldi Solutions para dilucidar por qué a pesar de que México se encuentra en el Top Ten en arribo de turistas internacionales no se encuentra dentro de los primeros 20 países que obtiene más recursos por este rubro”, señaló.
De esta manera, se investiga cómo están evaluados los destinos turísticos en el país y qué se puede hacer para mejorar estas zonas en México. Mientras que otras empresas se centran en evaluar solamente los hoteles, restaurantes y transporte.
México recibió en el 2014 un total de 29 millones de turistas internacionales, ubicándose en el lugar diez a nivel mundial.
Fuente: Organización Mundial de Turismo (OMT).
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“Desarrollamos un clúster que agrupa una base de conocimientos, la cual fuimos conformando con expertos en turismo para realizar evaluaciones automatizadas y tener un informe especializado mensual de cómo se encuentran los destinos y qué está fallando desde la perspectiva del visitante”, expuso.
De manera experimental analizaron los destinos turísticos de sol y playa: Cancún y Los Cabos, los cuales presentaron deficiencias en lo relacionado con la atención al cliente, señaló Magaña Espinoza.
A finales de agosto de este año presentarán los resultados del proyecto Viatjo, como un ejemplo y caso de éxito en el desarrollo de proyectos de innovación y desarrollo tecnológico en el ámbito turístico, en el Tercer Encuentro Regional de Occidente para Fondos de Innovación en Turismo, organizado por la Secretaría de Turismo y el Instituto de Competitividad de Turismo (ICTUR) en Puerto Vallarta, Jalisco.
Finalmente, Magaña Espinoza señaló que tienen previsto liberar la página web y la app Viatjo el próximo año, ya que realizan las pruebas finales, previo a la comercialización del producto, además de que están buscando alianzas con gobiernos estatales para llevar a cabo los análisis en materia turística tanto en Colima como en otras entidades del país.
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Dr. Carlos Mario Amaya Molinar Ing. Pedro Magaña Espinoza 01 (312) 313 2283 ext. 3 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. |
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